Visando oferecer segurança e tranquilidade aos nossos clientes, realizamos trocas e devoluções de produtos em casos de defeitos de fabricação, problemas de tamanho ou arrependimento da compra.
Se precisar trocar ou devolver algum produto, siga as instruções abaixo para que possamos atender sua solicitação de forma ágil e eficiente.
Como proceder em caso de troca ou devolução
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Entre em contato conosco
Envie um e-mail para contato@explorato.com.br, informando o problema. Nossa equipe enviará um formulário para coletar as informações necessárias para o processo de troca ou devolução. Este formulário deve ser preenchido e enviado no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
Observação: Trocas ou devoluções só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias contados a partir da data de entrega. Após este prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
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Envio do produto para devolução
Após recebermos o formulário e as informações solicitadas, enviaremos um código de rastreio reverso para que você possa devolver o produto sem custo.
Requisitos para devolução:
- O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido: embalado na caixa original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido.
- Assim que o produto for recebido por nossa equipe, faremos a verificação para confirmar se ele está em conformidade com as informações fornecidas.
Se tudo estiver de acordo, procederemos com o reembolso ou troca conforme sua solicitação.
Agradecemos por escolher a Explorato Brasil para suas aventuras e estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação.